Ma Ducati Diavel V4 (sous garantie) est tombée en panne près de Bayonne le 22 août 2024.La personne que j’ai eu à l’atelier, à qui j’avais pourtant expliqué que je n’étais pas de la région (j’habite à plus de 900 km de Bayonne) m’a fait comprendre qu’elle n’avait pas le temps et que, peut être elle s’occuperait de ma moto le lendemain (les délais chez eux pour obtenir un rdv dans leur atelier sont de pratiquement 2 mois m'a-t'on dit). Finalement ils m’annoncent le lendemain qu’il faudra commander la pièce. Ce que je peux comprendre. Sauf qu’ils ont mis 7 jours pour commander la pièce (alors que je répète que la moto avait 1 an et demi et était encore garantie) puis encore 11 jours avant de la réparer.Ensuite un transporteur devait me ramener ma moto dans ma région d’origine. Mais le transporteur a mis pratiquement 10 jours pour venir récupérer ma moto. Esprit Moto n’ayant à aucun moment jugé utile de me prévenir ou de prévenir Ducati West Europe (qui avait mandaté ce transporteur) que ma moto était immobilisée pour rien depuis 10 jours.Ma moto a donc été immobilisée au total 37 jours, dont 28 jours chez Esprit Moto.Pour une marque comme Ducati qui vise l’excellence, avoir un atelier comme celui d’Esprit moto n'est pas acceptable!En résumé, si vous tombez en panne près de Bayonne en Ducati et que vous n’êtes pas de la région, alors vous êtes très mal !J'ai publié mon 1er avis le 30/9/24 et le 1/10/24, Esprit Moto m'a appelé pour comprendre les raisons de mon mécontentement. Ce que je trouve être une démarche tout à fait honorable. Sauf que leur objectif n'était pas de tenter d'arranger quoique ce soit, encore moins de s'excuser ou de tenter de trouver un terrain d'entente. Non. Le seul objectif de leur appel était de me démontrer que j'avais tord.Alors je tiens à préciser ici, de manière factuelle, comment tout cela s'est passé.La personne de chez Esprit Moto m'explique donc au téléphone qu'elle estime avoir fait le maximum pour réparer au plus vite ma moto, alors qu'ils ont pratiquement 2 mois d'attente pour obtenir un rdv dans leur atelier. Elle me dit avoir déplacé des RDV pour pouvoir s'occuper de ma moto au plus vite.Ce qui semble effectivement très professionnel de leur part.Mais quand je lui demande pourquoi ils ont attendu 8 jours pour commander un alternateur garanti ou pourquoi ils n'ont prévenu personne que ma moto attendait depuis 10 jours dans un hangar alors qu'elle était déjà réparée, tout ce qu'il me répond c'est :"qu'ils sont débordés". Là aussi je peux comprendre mais le problème c'est que chez Esprit Moto ils font l'amalgame entre attendre pour avoir un RDV et être immobilisé dans leur atelier. Alors que ça n'a absolument rien à voir. Dans le 1er cas vous pouvez toujours utiliser votre moto, dans le second vous ne l'avez plus. Et c'est à ce moment que la personne de chez Esprit Moto me dit , je cite :" Ce n''est qu'une moto, il n'y a pas mort d'homme".Donc je comprends mieux maintenant pourquoi je les dérange. Il fini d'ailleurs la conversation en disant, je cite toujours : "nous espérons ne plus jamais vous revoir à Bayonne".En clair je suis coupable d'être tombé en panne à Bayonne, d'avoir trouvé que 28 jours d'immobilisation c'est beaucoup pour une panne avec une moto encore garantie, et je suis coupable d'avoir publié un avis où je fais part, de manière factuelle et sans émettre de jugement, de mon mécontentement.Je crois sincèrement que chez Esprit Moto ils n'ont pas la même conception du mot commerce que moi.
